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Comment effectuer une mesure objective de la qualité des prestations de propreté et d’hygiène ? « Le nettoyage est ni fait, ni à faire » Voila typiquement le genre d’expression qui ne fait « ni avancer, ni améliorer les choses. Il en est de la propreté comme pour toute autre activité : Le donneur d’ordre ou l’utilisateur doit pouvoir mesurer avec le plus d’objectivité possible, la qualité de la prestation de nettoyage. Mais comment la mesurer ? A l’œil ? En passant un doigt au dessus de la porte ou de l’armoire ? Non bien sûr. La propreté physique et bactériologique doit pouvoir se mesurer avec le plus d’objectivité possible. La prestation de nettoyage ou de désinfection doit pouvoir être tracée, mesurée, comparée. Pour cela, grâce à un logiciel spécifique et à un PDA nous sommes capables d’évaluer avec précision l’état de surface d’un objet, d’une surface, en fonction d’un certain nombre de critères qui varient selon la destination du local ou de l’objet. La propreté d’une poignée de porte ne s’évalue pas de la même façon selon qu’elle est située à l’entrée d’un immeuble ou sur le sas d’une salle d’opération ! Pour nous une prestation est : •Conforme •A surveiller (une non-conformité est décelée et nécessite une correction avant qu’une levée de non-conformité puisse être faite) •A refaire (Prestation non-conforme) Toutes les données sont ensuite collectées et traitées par un logiciel spécifique. Après analyse, nous sommes capables de déceler sur un site les insuffisances, les personnes concernées, les raisons de ces insuffisances. A partir de ces données, il est possible de repérer les non conformités les plus fréquentes, de mettre en place des actions correctives, de prévoir la formation dont le personnel à besoin etc.
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